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深挖用戶體驗:如何評價用戶體驗的好與壞

時間:2014-10-16 07:15:00來源:UI001人氣:

深挖用戶體驗:如何評價用戶體驗的好與壞
深挖用戶體驗:如何評價用戶體驗的好與壞,互聯網的一些事 所謂的用戶體驗,其實就是讓用戶"習慣", Don\'t make user think. 這個是終極目標啦,隨著產品的不斷的改善,用戶體驗也在隨之變化。但是,如果你在做一款產品,所謂的標準,終極檢驗方法,還是用戶,以及用戶對于產品的反饋。 對于互聯網產品的設計,有一些標準的用戶習慣,可以作為所謂量化的標準。 用戶界面設計的三大原則是: 置界面于用戶的控制之下; 減少用戶的記憶負擔; 保持界面的一致性。 用戶界面設計在工作流程上分為結構設計、交互設計、視覺設計三個部分。結構設計也稱概念設計 (Conceptual Design),是界面設計的骨架。通過對用戶研究和任務分析,制定出產品的整體架構。交互設計的目的是使產品讓用戶能簡單使用。 任何產品功能的實現都是通過人和機器的交互來完成的。因此,人的因素應作為設計的核心被體現出來。視覺設計包括色彩、字體、頁面設計等。視覺設計要達到用戶愉悅使用的目的。 9341f37942942061d31827c1263e9686_b 通過“指標”就是我們用來衡量用戶體驗的標準,將標準分為三個等級,分別占0分、1分、2分,每個標準都有它的評分標準,當用戶反饋的問題完全符合這個標準時,就占0;如問題不符合標準,就占2分;如問題不嚴重,只是還不夠完善,就占1分;最后拿問題去套這里的標準,得出來的總分就是我們要評定改版的指標了。 總分越高,說明該條的用戶體驗越差,最后我們將得出的總分來判斷問題的用戶體驗值:總分在0 – 5 分且單個標準在2分以下的(標示用戶體驗為良好);總分在5 – 10分且單個標準在2分以下的(標示用戶體驗為較差);總分在十分以上或有2個2分以上的標準的(標示用戶體驗為很差)。 結構設計 有足夠的空間讓用戶看到主要的內容,要適合多數瀏覽器瀏覽(以15、17寸、19寸顯示器為主) 0:足夠看到主要內容 1:只看到2/3看到 2:小于1/3的內容 盡量避免使用結構復雜的表格,表格嵌套不要超過3層; 0:小于等于2層 1:三到四層 2:五層或五層以上 頁面長度原則上不超過3屏,寬度不超過1屏幕。(以1024X768為準) 0:長小于3屏,寬小于1屏 1:長超出3屏或寬超出1屏 2:長超出3屏,寬超1屏 頁面避免使用iframe,如果必須使用,采用對應的優化方式。(優化是指:對瀏覽器是否支持框架進行判斷以及iframe寬高度自適應頁面) 0: 無iframe 1:有1-2個iframe,且無優化 2:多于2個iframe,且無優化 頁面布局要重點突出,圖文并茂;做數據統計,將目標客戶最感興趣的放置在最重要最顯著的位置(一般為頁面的頭部和左上角) 0:重點突出,圖文并茂,且在最重要的位置放的是用戶最感興趣的 1:重點不突出或沒有圖文并茂 2:重點不突出且沒有圖文并茂 交互設計 表單的填寫流程要清晰、簡潔,必填的項要放在頁面的顯著位置(主體頁面的頭部,),非必填項不能影響用戶填寫的效率。 0:必填項位置顯著,非必填項沒有影響用戶填寫的效率 1: 必填項位置不顯著或非必填項影響了用戶填寫的效率 2: 必填項和非必填項混在一起,影響了用戶填寫的效率 表單的填寫盡量多采用既有選擇也有輸入的方式,需填寫部分需注明內容的實例,并對字段作出限制。 0: 既有選擇也有輸入的方式,并有注明實例 1: 沒有選擇性輸入或沒有注明填寫的實例 2: 沒有選擇性輸入且沒有注明填寫的實例 對于交互性的按鈕必須清晰突出,以確保用戶可以清楚地點擊。 0: 調查10人(8人或以上的人很快就能點擊到按鈕) 1: 調查10人(只一半的人很快就能點擊到按鈕) 2: 調查10人(6人或以上的人在短時間找不到要點擊的按鈕) 點擊:瀏覽過的信息需要顯示為不同的狀態,以區分于未閱讀內容,避免重復閱讀。 0: 有不同的狀態顯示 1: 只有部分有不同的狀態顯示 2: 沒有狀態顯示 盡量減少新開的窗口,以避免開過多的無效窗口:打開的IE新窗口不超過2層;打開的IE / DIV / alert 新窗口總不超過三個,避免在DIV窗口再打開DIV窗口。 0: IE窗口<=2 IE DIV ALERT 新窗口 <=3,DIV窗口沒有再打開DIV窗口 1:IE窗口>=2或 IE DIV ALERT 新窗口 >=3或DIV窗口沒有再打開DIV窗口 2: IE窗口>=2 IE DIV ALERT 新窗口 >=3,DIV窗口有再打開DIV窗口 涉及到用戶操作的東西,要有及時、清楚的錯誤、成功或信息提示;并要能保存上一步操作。 0:有及時清楚地提示,能保存上一步操作 1: 無提示或不能保存上一步操作 2: 無提示也不能保存上一步操作 對于每一個點擊進行友好提示,以增加瀏覽者的親和度,對圖片、圖標、鏈接有TIP提示或在相應位置加“說明”、“注意”的文字信息。 0: 每一個點擊進行友好提示 1: 有提示,但提示不友好 無友好的提示 對用戶輸入性的操作,提供快速反饋;將光標定位到第一個要輸入的表單對象上,給用戶心理上的暗示,避免用戶焦急。 0: 有快速的反饋,且有光標定位 1: 反饋不快速或無光標定位 2: 無快速反饋、無光標定位 欄目的命名要與欄目內容準確相關,簡潔清晰,不宜過于深奧。 0: 調查10人(8人或以上的人認為欄目命名很好) 1: 調查10人(只一半的人認為欄目命名好) 2: 調查10人(6人或以上的人認為欄目命名深奧) 導航要清晰,欄目的層級最多不超過三層;且隨時轉移功能,很容易從一個功能跳到另外一個功能。 0: 導航欄的層級不超過3層 1: 導航欄的層級為4層 2: 導航欄的層級多于4層 在頁面的醒目位置(主體頁面的頭部),提供信息搜索框和排序功能,便于查找到所需內容 0:有醒目的搜索框和排序功能 1: 有搜索框和排序但不醒目 2: 無搜索框和排序 正常情況下,盡量確保頁面在5秒內打開。如果是大 型門戶網站,必須考慮南北互通問題,進行必要的壓力測試 0: 1 – 2秒內打開 1: 3 -5秒內打開 2: 5秒以上打開 讓用戶控制界面(界面的大小、位置、最大化、最小化、關閉、滾動條控制等) 0: 用戶能很好的控制 1: 控制不完善 2: 用戶不能控制 無論用戶瀏覽到哪一個層級,哪一個頁面,都可以清楚知道自己當前的位置,使其做出下一步行動的決定。 0: 每個層級每個頁面都有當前的位置 1: 沒有當前的位置或不知道下步的操作 2: 用戶不知道自己在哪,也不知道下一步干嘛。 對信息量大的操作要有批量處理的功能(如審核、刪除、添加等) 0: 有批量處理的功能 1: 只有部分有批量處理 2: 無批量處理的功能 視覺設計 界面風格要協調一致,讓用戶有一個整體的感覺。 (最好能提供換膚的功能) 0: 典型用戶調查10人(符合8-7人的習慣) 1: 典型用戶調查10人(符合5 - 6人的習慣) 2: 典型用戶調查10人(符合1-4的習慣) 采用易于閱讀的字體,避免文字過小或過密造成的閱讀障礙。(主體字 中文采用標準的12PX 宋體;英文采用12PX Arial 字體) 0: 文字便于閱讀且有字體大中小設置 1: 文字過小或文字過密 2: 文字過小且過密,沒有字體大中小的設置 動畫效果要與主畫面相協調,文件大小在10K以上的要有加載畫面。 0: 動畫與頁面協調,有加載畫面 1: 動畫與頁面不太協調或10K以上動畫無加載頁面 2: 動畫與頁面不太協調且10K以上動畫無加載頁面 圖片展示要比例協調、不變形,圖片清晰。 0: 圖片清晰且不變形 1: 圖片不清晰或變形 2: 圖片不清晰且變形 圖標使用要簡潔、明了、易懂、準確,與頁面整體風格統一;盡量使用真實世界的比喻。如:電話、打印機的圖標設計,尊重用戶以往的使用經驗。同樣的功能用同樣的圖形。 0: 調查10人(8人或以上的人認為圖標使用合理) 1: 調查10人(只一半的人認為圖標合理) 2: 調查10人(6人或以上的人認為圖標使用不合理) 對于長篇文章 進行分頁瀏覽,超過1.5屏時 進行翻頁(15寸顯示器為準) 0: 超過1.5屏能分頁瀏覽 1: 2屏以上才分頁瀏覽 2: 無分頁瀏覽功能 色彩與內容。整體不超過5個色系,盡量少用紅色、綠色。近似的顏色表示近似的意思。以恰當的色彩明度和亮度,確保瀏覽者的瀏覽舒適度。 0: 小于5,主色沒有用到紅色和綠色 1: 整體色調是紅或綠或整體色系超出5個 2: 整體色調就是紅或綠,色系超出5個 提供界面的快捷方式,一個功能有多個入口;快捷方式體現出其關聯性,放在顯著的位置(頁面的頭部或左上角) 0: 在顯著有關聯性的快捷方式 1: 有快捷方式但位置不顯著 2: 無快捷方式 減少短期記憶的負擔。讓計算機幫助記憶,例:登錄的用戶名、密碼、IE進入界面地址可以讓機器記住。 0: 有計算機幫助記憶 1: 有部分記憶功能 2: 無計算機幫助記憶。 對于手機客戶端的用戶體驗標準,可以從這三個方向進行評估:結構設計請檢驗:1、2、5 交互設計可以全部,但是第5項改為盡可能減少打開鏈接。視覺設計也是可以全部,但是對于第二項字體,iphone以及安卓,有自己標準的字體,按照其標準設計,就是用戶體驗的最佳狀態。另蘋果對UI是由標準的,下載一份標準。按照標準來,體驗最好。 原文  http://www.yixieshi.com/it/19240.html

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